东裕电子4月20日晚视频培训课程是周嵘的面对面顾问式销售第3-4集。这集主要的大纲是：沟通的原理、问话是沟通中的金钥匙、聆听的技巧、肯定认同的技巧、批评的技巧。

首先是问问题的技巧：1、问简单容易回答的问题。2、问是的问题。3、从小问题开始问。4、问二选一约束性的问题。5、问想好怎么回答的问题。总结在惯性的力量下错误的问题也会坚持。

聆听的技巧：1、聆听是一种礼貌。2、聆听可以建立信赖感。3、用心聆听。4、聆听要态度诚恳。5、聆听要记笔记。6、要重新确认没听清楚的话语。7、回答的时候停顿3-5秒。8、聆听的时候不要打断，不要发出声音。9、聆听的时候要看着对方的前额或者鼻尖。

赞美的技巧：1、要真诚的发自内心的。2、赞美对方的闪光点。3、赞美对方具体的地方。4、间接赞美对方。5、通过第三者赞美对方。6、及时赞美对方。经典的三句赞美词语：1、你真不简单。2、我很欣赏你。3、我很佩服你。

肯定认同的技巧：1、你说的很有道理。2、我和理解你的心情。3、你这个问题问的好。4、我了解你的意思。5、感谢你的建议。6、我知道你这样做是为了我好。

在课程的最后每个人都总结了下自己对课程的感悟：1、找对客户，找对时间去销售。2、先肯定认同对方，然后在提出自己的观点。3、我要在一个公司做5年，把职业当成自己的事业来走。4、专家才能成为赢家。5、选对行业，然后一直坚持下去。6、学习自己目前最需要的东西。